In deze review zullen we ons richten op het online kasinobrand Rakoo. We zullen in detail alles bespreken, van registratieproces tot klantenservice en games aanbod. Onze analyses zijn gebaseerd op onze ervaring met het platform en de informatie die we hebben verkregen door de website te bezoeken.

Brand Overzicht

Rakoo is een online kasinobrand dat in 2020 is opgericht. Het is gevestigd in Malta, wat Rakoo casino online betekent dat ze onderdeel zijn van het MGA-licentiesysteem (Malta Gaming Authority). Rakoo heeft zich gepresenteerd als een modern en innovatief online kasino, met een brede selectie aan games uit topleveranciers.

Registratieproces

Om te kunnen beginnen is registratie nodig bij het casino. Dit kan worden gedaan door op de knop ‘Registreer’ in de bovenrechterhoek van de website te klikken, of door door te navigeren naar de Registratiepagina. Er moeten dan een aantal gegevens ingevuld en verwerkt worden om een account aan te maken.

• Na registratie wordt een e-mail gestuurd met een activeringslink waarmee je account geactiveerd kan worden.
• Eenmalig moet het wachtwoord bevestigd worden via de mail.
• Vervolgens is inloggen mogelijk en kun je aan je profiel gaan werken.

Account Kenmerken

Zodra je ingelogd bent, heb je toegang tot een aantal pagina’s van waaruit je zelf kunt ordenen hoe het voor jou gaat. Zo zijn er bestanden om op te slaan (omvattende facturen en beloningen), profielpagina voor uitbreiding van accountgegevens of het instellen van verschillende veiligheidsmaatregelen.

• De gebruikersinterface is vlot in gebruik.
• Elke stap kan zo goed worden gedaan als je maar wilt om het gemakkelijk te maken door de klantenservice.

Bonussen

Rakoo biedt een breed scala aan bonussen en acties voor zowel bestaande spelers, zoals loyaltypunten, als nieuwe leden. Deze kunnen worden veroverd met gespeelde inzet of winst per week in de gedeeltes van ‘Spelfaciliteit’ op verschillende manieren.

• Eénmalige welkomstbonus tot 150% is beschikbaar voor spelers die zich hebben aangemeld.
• Elk maand ontvang je ook een bonus (van €25 tot maximaal €50) als een dank aan jou van ons team. Elke wedstrijd heeft zijn eigen specifieke bonusratio’s.

Betaling en Withdrawaal

Rakoo ondersteunt verschillende betaalmiddelen, zoals Neteller, Skrill, Visa etc. Om je geld op je account te plaatsen dien je naar de « Mijn Account » pagina te navigeren en vervolgens « Aan/ Uit Maken Rekening » aan te klikken.

• De minimum bedrag voor overboeking is 20 EUR.
• Voor het afhalen van geld heb je een minimumbedrag nodig dat gelijk staat aan de ingevoerde transactie van €25 of meer. Als deze waarde kleiner is, zal er automatisch extra wachttijd worden toegepast.

Games

Rakoo heeft een groot assortiment gokkasten en live casinogames waaronder blackjack, roulette en baccarat te spelen via diverse softwareleveranciers zoals NetEnt, Microgaming. Bezoek het ‘Casino’ tabblad om ze in de gaten te houden.

• De slots zijn verdeeld over thematische categorieën.
• Ze bieden een volledige lijst met live-spellen van populaire leveranciers voor jouw gewone spelervaring.

Software Leveranciers

Rakoo gebruikt enkel softwareleverancier uit topverleners, namelijk Microgaming die er zeker de moeite waard zijn. Hierdoor garanderen ze een enorm aanbod van gokspellen waarvan ook heel veel online beschikbaar zijn.

• Het is fijn om op basis van je eigen voorkeur of behoeften een selectie te maken.
• Een overzichtelijke gebruikersinterface en regelmatige updaten zorgen ervoor dat het platform altijd toonaangevend blijft in de gokwereld.

Mobiel

Er is ook een speciale mobiele versie van Rakoo, die volledig compatibel is met Android apparaten. Als je al eens op smartphones hebt gespeeld dan ken je ongetwijfeld het gevoel dat we beschrijven. In principe kun je elke pagina en elk spel gelijkelijk bekijken en bezoeken.

• Alle toepasselijke functies, zoals overzichten van transacties of gokspellen zijn daarin meegenomen voor een goede ervaring.
• Een ander veel voorkomend aspect is dat de site automatisch aangepast wordt om op kleinere schermen in beeld te passen.

Beveiliging en Licentie

Om als online kasinobrand het vertrouwen van klanten niet kwijt te raken, mocht Rakoo maar één certificering hebben. Deze is gegeven door de MGA. Deze instelling houdt in feite bij of een bedrijf wel echt eerlijk speelt en daarnaast ook altijd wordt beoordeeld om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan alle regelgeving.

• Om je financiële informatie veilig te stellen, worden de gegevens verder beveiligd door het SSL-protocol.
• Bij twijfel is er natuurlijk ook steeds de optie om contact op te nemen met een specialist van Rakoo.

Klantenservice

De klantenservice van Rakoo is beschikbaar via meerdere contactwijzen. Deze bestaan uit live chat, e-mail en telefoon. Maar om je verder in beeld te geven stellen we vast dat de vraag van elk probleem rechtstreeks afgewikkeld kan worden door een deskundige.

• Dit betekent natuurlijk wel dat er geen wachttijd wordt berekend, zodat elke oplossing direct zal gaan werken.
• Ook hebben we nogmaals heel veel feedback positief gekregen over hun berichtenbeheerders die erg vleiende woorden gebruiken om te laten weten hoe belangrijk iedere klant voor hen is.

Erfaring en Prestaties

Voor een totaal beeld van de service, hebben we een periode lang geobserveerd. Hiervan zijn onze ervaringen als volgt beschreven:

• De interface werkt fijn door gebruik te maken van moderne HTML5-teknologie die optimaal functioneert op moderne browsers.
• Het platform is voortdurend in ontwikkeling met nieuwe games en bonussen toegevoegd, wat ons tot een vlotte score bracht.

Conclusie

Rakoo heeft dus eigenlijk wel zijn zaakje behaald door zoveel aandacht te schenken aan het geheel. Alles is erop gericht om hun spelers een prima ervaring en dienstverlening te bieden, waarbij klantenservice niet wordt onderdoemd aan de rest van alles.

• Om te beginnen met de registratieprocedure tot de gokspelen en bonussen zijn we positief gesteld naar alle stappen die hierin worden gezet.
• Op een gegeven moment was er wel iets waar ze extra in moesten investeren.